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　　两年时间，说长不长，说短不短。对于一些职场人来说，可能两年时间刚够熟悉工作，但也有人能在两年内完成职业规划，实现人生转折。而身为尚客优酒店店长的白冬冬就属于后者。

　　跟白冬冬接触过的人，都很难相信眼前这个对酒店管理侃侃而谈、能短时间内把门店OTA评分提升至4.8分，学家电维修好做吗，打造成周边同档次最受欢迎酒店的人，曾经只是一名普普通通的电工。而从一名电工到一名专业的酒店店长，他只用了两年时间。

（工作中的白冬冬）

　　起点，并不代表人生的终点

　　——两年时间，从电工到店长

　　94年出生于江苏徐州的白冬冬，在朋友眼中是一个乐观开朗很爱玩的人，笑起来的时候让人很难想象他是一个进入酒店行业5年的资深店长，家电维修工具与仪器，更让人出乎意外的是，对酒店运营管理颇具心得的他，五年前还只是一名电工。

　　2014年，白冬冬误闯误撞地进入酒店行业，家用电器维修技术自学，成为一名普通电工。像大部分电工一样，白冬冬每天的工作很单一，每天拎着工具箱检查电路，排除电路隐患，保障酒店正常用电。虽然工作简单，但他并没有因此而对自己降低要求，相反地，他很认真地对待自己的工作。很快，白冬冬“少说话多做事”的态度引起了业主的注意，给业主留下了“上进、踏实、肯干”的好印象。

　　屠格涅夫曾说：“人要是想生存在这个残酷的世界，就要不断进取，不断挑战自己，超越极限，创造出一个个奇迹。”如果白冬冬安于现状，那他再努力也只能是一个出色的电工。但就像他从小崇拜的历史名人——志存高远的项羽一样，小家电维修培训，同样身为江苏人的白冬冬，骨子里充满挑战意识，他渐渐地不满足“工具箱和电线”间单调的工作内容，正值大好年华的他向往更广阔的天空。

　　虽然有着更高的追求，但白冬冬在面临职业选择时，并没有好高骛远，更没有贸然跳槽。相较同龄人更成熟稳重、脚踏实地的白冬冬，反而把眼光转向所在酒店的其他职位，他坚信，汽车维修专业术语，即使不换平台，同样可以成就更好的自己。

　　实干派的白冬冬立马把想法付诸行动，开水器电路图，每天认真完成本职工作后，电气故障和电器故障区别，他开始利用闲余时间细心观察其他同事的工作，例如，前台服务怎么接待顾客，前台经理如何安排日常管理，店长如何调控房价……为了更好的消化吸收新知识，白冬冬准备了个笔记本，空调维修广告，白昼认真观察，下班之后便记录整理在笔记本上，一有时间就反复翻阅学习。

　　渐渐地，白冬冬不再满足于观察，在同事忙的时候，附近电器维修地址，他开始主动帮助处理一些事物，比方办理入住、退房、利用酒店管理系统调控房价、在OTA平台回答住客留言等等。机会总是青睐那些有准备的人，试用期结束不久，白冬冬便遇到店里急需前台服务员，表现出色的他顺理成章的成为第一人选。

　　虽然在很多人眼里，从电工成为一名前台，并不是一件特别了不起的事情，但对于白冬冬来说，这意味着新的平台，新的开始。白冬冬特别珍惜这次机会，对前台工作投入了所有精力和热情。在几近严苛的自我驱动、自我激励下，白冬冬开启了刷新职位之旅。做前台四个月被提拔成前台经理，一年后升为店长。别人用好几年才完成的晋升，白冬冬凭借着勤奋和好学只用了短短两年时间。

　　成为店长之后的白冬冬，凭借出色的业绩获得了业主的认可。但初尝努力成果的白冬冬，并没有停下他的步伐，他渴望更大的自我挑战，渴望更大的发展空间。2018年，不断晋升的白冬冬再一次做出了职业选择，这一年，他加入尚客优，开启了他新的人生历程。

　　进阶之路，编写家电清洗广告语，遇到“拦路虎”

　　——从出租率50%到OTA 4.8分，一连三个月“零差评”

　　让白冬冬没想到的是，他一上任便遇上新挑战——该店的出租率太低，只有50%。对于白冬冬来说，接手出租率如此低的门店还是第一次，所谓“锦上添花易，雪中送炭难”，面对难题白冬冬并没有退缩，家电维修自学可以吗，而是积极查找原因，寻找解放方案。

　　通过了解得知，开业时由于各种原因没有使用总部派遣店长，导致该店存在几大问题：1、住宿体验差，OTA评分低于周边同档次酒店；2、因缺乏专业系统的管理，员工无培训机制、专业性不强；3、协议客户流失情况较为严重。

　　要提升酒店业绩先要提升住宿体验，而良好的服务，整洁的环境是提升住宿体验、保障出租率的前提。因此白冬冬一到店，便以“用户为上帝，提升用户体验”为宗旨开始一系列整改措施。首先，对前台、保安人员进行培训，从着装、妆容、佩戴对讲耳机、接待话术等方面提升员工专业性；其次，对大厅和客房环境进行整改，规范前台台面和壁柜的物品摆放、增设背景音乐和客房指示牌等；在客房方面，规范清洁工作车的使用标准、走廊灯和走廊音乐的开关时间、客房消毒间的重新规划等。

　　在白冬冬的带领下，在酒店全员共同的不断努力下，很快客房环境、酒店服务等方面便有了质的提升，该店在携程、美团等OTA的评分开始呈现上升趋势，4.4、4.5，一路提升至4.8分，好评数量明显增多，甚至很长一段时间出现零差评的现象。

　　广纳客源，全力以赴提升出租率

　　——3个月，出租率提升30%，周边同档最受欢迎酒店

　　一家好的酒店，品质是内功，但要想提高出租率光靠品质还不行，还要有稳定的客源。为了扩大客源，白冬冬每周组织1-2次外部销售工作，协议签署、单页发放、异业联盟合作等。经过对周边3公里内企业单位进行逐一走访，白冬冬成功和二十几家企业达成协议合作，电工维修教程，成为周边同档次酒店固定客源最多的酒店。

　　除了擅于通过针对性的问题分析来提出解决方案，白冬冬也擅长利用酒店管理工具提高工作效率。在工作过程中，自学家电维修好学吗，他借助集团运营平台，海口维修家电，通过中央预订平台CRS ，实现更好的会员转化与会员推荐，家用电器维修技术自学，有效提升会员转化率。

　　除此之外，白冬冬充分利用酒店PMS管理系统，将客人资料、销售数据等有效信息沉淀，多维度累计分析，根据淡旺季、节假日等节点定制个性化的运营解决方案。在他的努力下，经过三个月的鏖战，该店客源结构越来越丰富，出租率提升30%，家电维修做哪种推广好，一跃成为周边同档酒店中最受欢迎的经济型酒店。

（国际友人入住，白冬冬贴心送上中国剪纸表达友好）

　　用专业赢得信任

　　——“有原则的妥协、有礼节的争取”，赢得业主认可

(整理：吴忠市瓦工培训学校)