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伴随着格力电器（000651.SZ）董事长董明珠集中出现在一个个论坛、年会等年末活动的现场，并如往常一般“快言快语”引发舆论关注，学家电维修从何入手，2019年转瞬即逝。对于格力电器和董明珠而言，2019年相比过去或有它的惯常之处，亦有它的特别之处。

一方面，身挂“营销女皇”“网红”“铁娘子”等标签的董明珠因提前“透露”业绩信息而在2019年初收到证监会警示函，因推“敞开吃不升血糖”饭煲引发热议，赢得与雷军的10亿元赌约并开启新的10亿元赌约，领导下的格力电器在“6·18”年中大促之前实名举报奥克斯，始终处于舆论中心。

另一方面，65岁的董明珠在2019年年初的股东大会上成功连任董事长，空调器维修完全图解，为自己再次赢得3年任期时间，但关于“接班人”的议论不断出现在市场上；喊出了5年后营收6000亿元的目标，但空调行业疲弱的大环境下，格力电器的多元化之路难言成功；年末之际高瓴资本进入最终混改落定，市场对格力电器的发展更多了一些关注与期待。

“网红”背后

与往年一样，2019年中董明珠与格力电器频上热搜。

董明珠在各种场合力推格力电器的例子并不鲜见，如在3月9日，董明珠接受《中国经营报》记者采访时，家电清洗发朋友圈推广话，曾向记者演示了自己开的微店，店名为“董明珠的店”，表示微店是开在格力商城平台上，当时一共有9万员工在上面开了微店，水电维修电话多少，而据格力电器2018年年报，“加快推动营销转型，线上线下深度融合”被写在“﹣未来发展的展望”第一栏中。

12月8日，董明珠出席2019年中国企业领袖年会，在由主办方披露的相关发言稿中，董明珠约20次谈到格力，茂名上门维修家电，约10次谈到空调，其中涉及格力中央空调的先进技术、格力电器的研发与新近的技术突破、格力的光伏空调、格力让利30亿元用好的产品打击劣质产品等等。对于董明珠的发言，泰康保险集团创始人、董事长陈东升称：“我是卖保险的，你是卖空调的。我这个卖保险的卖不过你，觉得你是世界上最顶级的推销大师，这是我给你的评价”。

但在言辞上，“快言快语”与“口无遮拦”有时只有一线之隔。2019年2月1日晚间，家电维修工资一般多少，因提前在股东大会上透露业绩信息，行为构成违规信披，家庭中央空调维修，董明珠被证监会广东证监局出具警示函。8月29日，在中国质量协会40周年纪念大会上，维修电器广告语，董明珠因称，“如果有血糖高的人，买我们的饭煲，保证你敞开吃，血糖不升高”引发热议，不过当董明珠当时身处舆论中心时，汽车维修广告语，相关电饭煲亦受到广泛关注。

在消费与被消费大行其道的今天，董明珠似乎颇契合“营销女皇”“网红”的标签，但这些单个的标签似乎又并不准确。

对于拥有诸多标签、经历颇有“传奇”色彩、从业务员一步步做到董事长的董明珠，其行事逻辑和对人的观察与思考，《棋行天下》一书曾有过相关描述，其中描述了加入格力初期为收回前任业务员留下的42万元货款，也为了自我检验是否适合做营销工作，其用40天堵“赖账者”追债，而追债完成后“眼泪夺眶而出”，电气故障所指的是什么，彼时的董明珠在书中描述的自己还并非是“铁娘子”的形象。

上述书中还描述了为帮助当时的一个区域经销商打开销路，董明珠“紧盯”一个商业厅长，“一逮住机会就劝他买格力”“成天跟在他后头磨”，最终对方“终于半推半就，汽修厂维修项目广告词，买了台格力”的事件。

值得注意的是，《棋行天下》中这样描述董明珠做销售业务时对一个经销商的印象与思考——“找到这家﹣经理，虽然没有深谈，但直觉告诉我，这是一个胆小谨慎又老实的人。这种人不会伤害企业，但也没有开拓市场的魄力，专业维修广告语，家用电器维修技术自学，不能给企业带来旺盛的活力。”

此外，上述书中多次讲到其开拓市场时自觉为企业争取利益，有时甚至不惜牺牲个人利益的事件。

如果说上述事件透露的尚属董明珠的“执着”的一面，那么格力电器实名举报奥克斯，则更多显露出董明珠“铁娘子”的一面。

2019年6月10日，格力电器官方微博实名举报奥克斯，称对方生产销售不合格空调，消息一出，迅速登上微博热搜，当天下午，一句话维修广告语，记者致电奥克斯官网公布的总机热烯伂﹣工作人员表示，奥克斯空调不存在任何问题。6月10日晚间，蒸箱维修师傅，奥克斯回应称，近年来格力线上销量下滑，而奥克斯快速增长，正当“6·18”空调销售旺季来临之际，格力采用在微博上诋毁手段，电器维修知识，属于明显的不正当竞争行为，已向公安机关报案。而据报道，遭举报后，金灶k9电茶壶维修视频，奥克斯的高管们一夜未眠。

随后格力电器与奥克斯展开多轮“硬刚”，格力电器更是直接召开发布会，面向媒体现场开箱检测奥克斯空调能效，最终在6月12日19时4分，格力电器官方微博发文，称格力将继续通过各类渠道不限量购买奥克斯空调股份有限﹣生产的相关空调产品，并通过自有实验室、委托第三方权威检测机构和免费提供给任何有资质的机构进行检测，欢迎社会各界监督见证。

特别之年

如果说“快言快语”引来的舆论热议对于董明珠和格力电器是一种“常态”，那么2019年还有颇多常态之外的事情发生。

2019年1月16日晚间，水电维修电话多少，65岁的董明珠在股东大会上成功连任董事长，为自己再次赢得3年任期。值得一提的是，随着董明珠年龄的增大，市场上关于“接班人”的讨论越来越多。

本报记者梳理发现，2019年家电维修前景，2012年，电动牙刷维修点，董明珠开始“掌舵”格力电器，截至2018年，营业总收入从1001.10亿元增长至2000.24亿元，家电维修没出路了，扣非净利润从69.95亿元增长至255.81亿元，家电维修图片广告，中间虽经历行业整体下行的背景，但格力电器的业绩增长颇为“亮眼”。

但在“多元化”方面，家电维修logo图片，格力电器取得的成绩并不让人满意。

据2012年年报，格力电器的总营收为1001.10亿元，电气故障排除，空调产品营收为888.86亿元，占比88.79%。从在2014年年报中明确提出要“从一个专业生产空调的企业发展成一个多元化的集团性企业”，到2015年格力手机推出，再到2018年进军芯片领域。2018年年报中，格力电器表示自己是一家多元化、科技型的全球工业集团，产业覆盖空调、生活电器、高端装备、通信设备等四大领域。但据2018年年报，空调产品仍占格力电器营业收入的78.58%。

此前有家电行业分析人士向本报记者直言，近年来格力电器的多项多元化尝试可用“失利”来形容，甚至直言多年来的尝试证明董明珠的能力或更多在空调领域。家电分析师梁振鹏则告诉本报记﹣伂与海尔集团、美的集团相比，格力电器的营收支撑基本依靠空调，主要产品单一，“而未来格力最大的挑战，网络故障怎么解决，就是能不能在多元化领域打开局面。

值得一提的是，在公开场合中，董明珠常谈到多元化，电工故障维修实例，同时亦常常强调研发的重要性，频频谈到“国家”“使命”“家国情怀”，并曾谈到自己的“问心无愧”。

2019年1月，连任董事长一职时，董明珠在股东大会上重申，到2023年销售目标6000亿元。此前有家电分析师在与本报记者沟通时认为，上述目标定得“过高”，格力电器今年2000亿元营收是否能达到仍存疑。

尤其值得注意的是，年末之际格力电器最终混改落定，专业上门家电维修广告语，让市场对于这个“明星企业”更多了一份关注与期待。

(整理：南浔泥瓦工培训学校)